Het MasonSlots support team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar. Ben je op zoek naar hulp bij een storting, KYC verificatie of een bonusvraag? Of heb je hulp nodig met gokproblemen? Hieronder vind je alle contactopties op een rij.
Direct contact met MasonSlots support
Live Chat
24/7 bereikbaar via de chat-bubble rechtsonder. Gemiddelde wachttijd minder dan 1 minuut.
E-mail support
support@masonslots.vip — reactietijd binnen 4 uur op werkdagen, 24 uur in het weekend.
KYC team
kyc@masonslots.vip voor specifieke vragen over verificatie en documenten.
Payments team
payments@masonslots.vip voor stortingen, cashouts en transactie-vragen.
Veelvoorkomende vragen
Snel antwoord op de meest gestelde vragen
- Storting komt niet aan: check eerst je cashier transactie-overzicht en wacht 10 minuten
- Cashout duurt lang: KYC moet eenmalig goedgekeurd zijn, daarna verloopt het binnen het uur
- Bonus niet zichtbaar: controleer of de promotie geactiveerd is voor je stortte
- Wachtwoord vergeten: gebruik de reset-link op de inlogpagina
- Account geblokkeerd: neem contact op met live chat voor directe ontblokkering
Hulp bij gokproblemen
Loket Kansspel
Telefoon 0900-2177 (24/7) en chat via loketkansspel.nl. Onafhankelijk, gratis en anoniem.
AGOG
Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers — lotgenotengroepen door heel Nederland via agog.nl.
Jellinek
Specialistische verslavingszorg met intake en behandeling via jellinek.nl of 088-5051220.
Gambling Therapy
Internationale online hulp in meerdere talen op gamblingtherapy.org.
Praktische tips bij gokproblemen
Wat je vandaag kunt doen
- Stel direct een stortlimiet of zelfuitsluiting in op je MasonSlots account
- Registreer je in het Nederlandse Cruks systeem via cruks.nl
- Installeer gambling-blocking software zoals GamBan of BetBlocker
- Bespreek het met een vertrouwd familielid of vriend
- Plan een intake-gesprek bij een Nederlandse verslavingszorg-instelling
Klachtenprocedure
Niet tevreden over de afhandeling van een vraag of klacht? Mail naar complaints@masonslots.vip. Wij streven naar een antwoord binnen 14 dagen. Komt er geen oplossing, dan kun je terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie van onze toezichthouder. Contact details staan in de algemene voorwaarden.
24+ Speel bewust en stel een limiet in. Hulp nodig? Bezoek Loket Kansspel of bel 0900-2177.